只争朝夕润心路 不负韶华暖征途

为了深入落实健康中国战略及进一步改善医疗服务行动计划，固化患者服务体系建设成果，加强“以患者为中心”的服务意识，践行“仁心仁术、康泽天下”的使命理念，华润医疗公司党委委员、巡视整改领导小组副组长、副总裁吴新春莅临华润医疗旗下皇冠8xmax官网，于2021年1月19日下午，在医院门诊部八楼会议室召开“只争朝夕润心路 不负韶华暖征途”——患者服务体系建设2020年工作总结与2021年工作启动会议。医院管理团队、患者服务体系建设工作领导小组成员、中层干部成员、各科室患者服务运营助理参加会议，医院书记、院长罗伍山主持会议。

会议伊始，医院服务总监胡溅梅全面总结汇报2020年医院患者服务体系建设工作成果，重点围绕医院疫情防控情况、“品质、效率、体验”大讨论活动开展情况、华润医疗最佳实践推广工作、服务体验提升活动、满意度测评工作等进行阐述，充分展示医院2020年在患者服务体系建设工作中的工作创新与管理亮点，客观分析存在的问题和不足，并报告医院2021年患者服务体系固化的工作重点。

紧接着，医院书记、院长罗伍山作2021年医院患者服务体系建设启动动员。他宣布，皇冠8xmax官网第三阶段（2021年度）患者服务体系建设正式启动；他强调，医院将努力做好患者服务体系建设工作，助推患者服务体系在全院员工中入脑、入心；他号召，全体员工携起手来，在华润医疗集团化、专业化的领导下，共同努力和接力，实现以患者为中心的重大转型和升级，践行“仁心仁术，康泽天下”的使命！

之后，华润医疗吴新春总点评，并作《华润医疗患者服务体系建设2020总结暨2021启动会》发言。吴总回顾了华润医疗2020年患者服务体系工作，肯定皇冠8xmax官网在2020年取得的各项进步，并针对皇冠8xmax官网具体情况提出可行性意见与建议。他指出，聚合员工内驱力、社会助推力、评价牵引力是体系固化的核心举措，医院在2019年体系构建、2020年体系深化的基础上，要将以患者为中心深化服务意识、固化服务行为、提升服务品质、优化服务流程、改善服务环境、提升体验提升成为服务习惯，进一步推进具有华润医疗特色的患者服务体系，发挥华润医疗“标准+α”患者服务体系能力，进一步提升医院患者服务水平，全面提升华润医疗的核心竞争力与品牌影响力。

 患者服务体系建设是一项长期而艰巨的任务，需要持续开展全员走心之旅、全流程暖心工程、全方位润心行动。医院书记、院长罗伍山表示，将带领医院全体上下秉持“想方设法让每一位患者满意”的初心，紧跟华润医疗的步伐，结合医疗卫生事业发展形势及医院实际，统筹谋划医院患者服务体系固化工作，夯实全员服务责任，推动患者服务体系固化工作的有效实施，让患者看病更舒心，医疗服务更贴心。

                                  审稿人：胡溅梅